Olemassa olevan tuki- ja ylläpitosopimuksen onnistunut toteutus loi vahvan perustan kahden vuoden jatkokauden solmimiselle. Asiakas koki saavansa palvelusta selkeää lisäarvoa sekä operatiiviseen toimintaan että pitkän aikavälin järjestelmävarmuuteen, minkä ansiosta yhteistyötä päätettiin jatkaa ilman katkosta. Save LAN on vastannut sopimuskokonaisuudessa laitteistojen ja yhteyksien jatkuvasta valvonnasta, ennakoivasta ylläpidosta sekä nopeasta asiantuntijatuesta.

Ennakoiva ylläpito ja jatkuva seuranta

Ylläpitosopimuksen keskeinen elementti on ollut laitteiston tilan jatkuva seuranta. Aktiivinen monitorointi on mahdollistanut sen, että poikkeamat, suorituskyvyn heikkeneminen tai alkavat viat on tunnistettu jo ennen kuin ne ovat vaikuttaneet palvelun käytettävyyteen. Tämän ansiosta toimenpiteet on voitu kohdistaa oikea-aikaisesti ja hallitusti, mikä on vähentänyt suunnittelemattomia käyttökatkoja ja parantanut kokonaiskäyttövarmuutta.

Seuranta ei ole rajoittunut pelkästään häiriötilanteisiin, vaan se on tarjonnut asiakkaalle jatkuvan näkymän järjestelmän kuntoon. Laitteiden elinkaaren hallinta, ohjelmistopäivitysten suunnittelu ja kapasiteetin riittävyyden arviointi ovat olleet osa ylläpidon arkea, mikä on tukenut ennakoivaa päätöksentekoa.

Nopeat vasteajat ja luotettava tuki

Asiakastyytyväisyyden kannalta merkittävä tekijä on ollut tuen korkea taso ja nopeat vasteajat. Häiriö- ja tukipyynnöt on käsitelty tehokkaasti, ja asiakas on saanut asiantuntevaa apua tilanteissa, joissa toimintavarmuus on ollut kriittistä. Selkeät toimintamallit ja nimetty tukikanava ovat sujuvoittaneet yhteydenpitoa ja lisänneet luottamusta palvelun jatkuvuuteen.

Nopea reagointi ei ole tarkoittanut pelkästään vikatilanteiden korjaamista, vaan myös neuvontaa ja ohjausta järjestelmän kehittämisessä. Tämä on vahvistanut kumppanuusmallia, jossa ylläpitosopimus toimii aktiivisena osana asiakkaan toimintaa, ei vain passiivisena tukipalveluna.

Jatkokausi osana pitkäjänteistä yhteistyötä

Kahden vuoden jatkokauden solmiminen kuvastaa asiakkaan luottamusta palvelun laatuun ja yhteistyön toimivuuteen. Ylläpitosopimus on osoittanut arvonsa tarjoamalla ennustettavat kustannukset, korkean käytettävyyden ja mielenrauhan siitä, että kriittinen infrastruktuuri on jatkuvasti asiantuntevissa käsissä.

Kokonaisuutena ratkaisu tukee asiakkaan liiketoiminnan jatkuvuutta ja mahdollistaa keskittymisen ydintoimintaan. Jatkosopimus vahvistaa pitkäjänteistä kumppanuutta, jossa tekninen osaaminen, ennakoiva ylläpito ja nopea tuki muodostavat yhtenäisen ja luotettavan kokonaisuuden myös tuleville vuosille.

Ota yhteyttä Save LANiin jos kaipaat nopeata tukea.